Política de envío
Gastos de envío
- Envío gratuito, sin importe mínimo.
- Promoción vigente hasta el 31 de octubre de 2026 incluido. Si se prorroga, se indicará en esta misma página.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde la confirmación del pago. Los plazos se cuentan en días laborables y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Si en algún momento el plazo fuese a superarse, avisaremos al cliente por correo electrónico y podrá optar por esperar o por cancelar el pedido con devolución íntegra del importe.
Destinos
Enviamos a España —península, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla— y a todos los países de la Unión Europea.
Si quieres recibir el pedido en otro país, escríbenos a kpzstores@gmail.com antes de comprar y te confirmamos si podemos enviarlo.
Seguimiento
En cuanto el paquete sale del almacén enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
Incidencias en la entrega
Si el pedido no se recibe dentro del plazo indicado, el cliente debe comunicarlo a kpzstores@gmail.com. NEKOA abrirá la reclamación ante el transportista y mantendrá informado al cliente hasta su resolución.
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda hacerlo constar en el albarán del repartidor y comunicarlo con fotografías dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Los gastos derivados de una nueva expedición por dirección errónea o por ausencia reiterada en el domicilio podrán repercutirse al cliente.