Política de reembolso
Derecho de desistimiento: 14 días
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Cómo solicitarlo
- Escribe a kpzstores@gmail.com antes de que venzan los 14 días, indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Vale cualquier declaración inequívoca; también puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones concretas.
- Envía el paquete y guarda el justificante del envío.
Dispones de 14 días naturales más para devolver el producto desde que nos comunicas la decisión.
Reembolso
Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que nos pidas expresamente otro, y sin coste para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución.
Coste de la devolución
Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y su embalaje. Se admiten los signos de uso normales derivados de probarlo.
Producto defectuoso o no conforme
Si el producto llega dañado, incompleto o deja de funcionar, cuentas con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Basta con escribir a kpzstores@gmail.com adjuntando fotografías o un vídeo del problema para acordar la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
En estos casos los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta.